D’ordinaire, c’est après avoir commis une gaffe que l’on s’excuse. C’est le train-train habituel. La Société nationale des chemins de fer belges sort de ces rails et innove.
Pour preuves, ces deux courriels adressé l’un à 16h20 : Bonjour, suite à une erreur technique, vous avez reçu un e-mail intitulé « Bonjour, votre voyage s’est-il bien passé ? ». Veuillez ignorer le message reçu précédemment. Toutes nos excuses pour le désagrément. L’équipe SNCB international.
L’autre est parvenu cent quarante-neuf minutes plus tard, à 18h49 : ENQUÊTE DE SATISFACTION Bonjour, Nous espérons que votre voyage avec InterCity Pays-Bas s’est bien passé. Afin d’améliorer la qualité des services offerts à nos voyageurs, pourriez-vous participer à notre enquête de satisfaction (5 à 10 minutes) ? Les réponses obtenues dans le cadre de cette enquête seront traitées de façon anonyme.
Après avoir répondu à une quarantaine de questions, il vous est demandé si vous souhaitez tenter votre chance pour gagner un voyage aller-retour en 1ère classe pour deux personnes en train InterCity Pays-Bas. Une véritable aubaine pour qui n’a jamais voyagé dans ce pays en train.
